Exemple de projet - Support client automatisé avec chatbot IA
Offrez à vos clients des réponses instantanées et précises grâce à un chatbot IA connecté à votre documentation interne et vos outils métiers.
- Projet
- Support client IA
- Date de publication
- Outils nécessaires
- OpenAI, Base documentaire, React...
Problématique
Dans de nombreuses PME, les équipes support passent plusieurs heures par jour à traiter des demandes répétitives : suivi de commande, modalités de paiement, guide d’utilisation produit, récupération de documents.
Ces tâches sont essentielles, mais elles mobilisent des ressources précieuses et ralentissent la résolution des problèmes plus complexes.
Notre exemple de solution
Hudhudis met en place un chatbot IA spécialisé, intégré à vos canaux de communication (site web, portail client, Slack, Teams, WhatsApp). Ce chatbot est formé à partir de votre documentation interne, vos bases produits et vos procédures.
Fonctionnement :
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Analyse des questions clients → l’IA comprend la demande et identifie si elle est simple ou complexe.
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Réponse instantanée → le chatbot fournit immédiatement une réponse claire et personnalisée, issue de vos ressources internes.
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Escalade automatique → si la question dépasse son périmètre, le chatbot transmet le ticket au support humain, avec un résumé de la demande.
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Apprentissage continu → les nouvelles documentations enrichissent la base de connaissances et améliorent la précision du système.
Impacts constatés sur des projets similaires
Cette solution possède 3 avantages principaux :
Réduction du volume de tickets : -40% à -70% de demandes traitées manuellement.
Réponses plus rapides : disponibilité 24/7, instantanéité des réponses.
Satisfaction client accrue : moins d’attente, plus de clarté.
Équipes support libérées : concentration sur les cas complexes et à forte valeur.